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CRM，英文 Customer Relationship Management缩写，中文全称为客户关系管理。通常人们会说什么CRM特指CRM系统软件。CRM它是一个以客户为中心的软件系统，专门用于管理与客户的关系。它确保在销售、营销和服务方面与客户的每一步互动都是顺利和高效的，从而提高企业绩效。 CRM它是企业最重要的数据中心，记录企业与客户在整个营销和销售过程中的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据的统计模型，为以后的分析和决策提供支持。
客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
CRM是世界上市场规模最大的软件类别，并且日益被证明是企业最值得投资的技术资产。随着云端CRM软件的普及和迅猛发展，CRM可以很方便地与企业常用的其它应用集成。CRM系统可以帮助企业管控业务周期的各个方面，增加销售收入，同时有效地降低成本。
无论您是一个只需要保存客户信息，并希望跨设备访问信息的小型企业；还是一个想要管理客户互动，并专注于提高客户满意度的大型企业；假如您现在的流程无法解决下面这些紧迫问题，您都需要使用CRM软件。
●提高客户满意度和忠诚度
使用CRM系统，企业可以全方位的管理客户数据。通过各个渠道获取客户数据，并对这些数据进行挖掘和分析，让业务人员清楚的了解客户的历史记录，目前的跟进情况以及销售预测，通过洞悉客户的需求，提供有针对性的个性化服务，挺高客户的满意度和忠诚度，促进老带新，为企业的持续盈利提供驱动力。
●降低企业获取新客户成本
通过CRM系统，企业能够给客户提供有针对性的个性化服务。这样可以让客户感觉到自己被重视，大幅提高现有客户的满意度。当客户的满意度和忠诚度积累到一定程度，还能够触发口碑效应——即通过老客户带来新客户。我们都知道获取新客户的成本是维护老客户的好几倍，通过这样的方式能够大幅降低企业的获客成本。
●帮助提高企业核心竞争力
CRM系统是帮助企业发展并提高核心竞争力的有力帮手，它既可以帮助企业降低成本，还可以提高企业的整体收益和利润。CRM的核心是帮助企业与客户建立长期稳定的客户关系，这种良好的客户关系，是企业持续提高竞争力的基础。企业还能通过销售预测提前发现问题，及时作出决策调整，在竞争激烈的市场占据一席之地。
