服务群众是我们的责任，群众满意是我们的心愿
不靠「找熟人、催进度」。每一个环节都有明确的责任人与时限。
电话 / 邮件 / 在线任一渠道进入，登记问题与影响范围，给出响应时限。
远程协查为主；需要看现场数据的，约定时间远程接入或安排上门。
先在测试环境复现再动生产库；涉及数据的调整留痕、可回退。
问题关闭后归档成因，纳入回访范围，避免同类问题重复发生。
以下为现行服务条款，具体以双方签订的服务协议为准。
对于公司自主研发与交付的管理软件产品，因程序缺陷导致无法正常使用的，公司负责免费修复；服务期限自系统通过验收之日起计算，具体以双方签订的服务协议为准。
积极配合完成与贵司系统的对接，向相关人员提供免费的全面技术培训，使人员达到能独立进行管理、操作、维护和故障处理等工作的水平，以便系统能够正常、安全地运行。
任何有关系统的应用技术问题，均可随时拨打电话、传真或通过网络联系服务网点，由专业技术人员提供咨询并解答操作疑难。
为保持业务连续性，在确有需要时，可安排技术支持工程师赶赴现场，进行维护或故障处置。
在服务期内，公司负责所交付软件系统的日常维护；每当版本升级，都会及时通知客户，并免费提供版本升级服务。
派有经验的技术支持人员定期进行现场巡检，并出具巡检报告；每年年底汇总整理后交客户，以备评价服务水平。
服务质量监督员按周期进行电话回访与上门回访，填写《客户满意度调查表》，了解服务满意度并持续改进。
在服务期内，凡因国家财税政策、行业标准、监管要求或上下游系统接口发生修订与变更，从而引起所交付系统需要相应修改、调整、测试时，公司提供无偿的技术服务（包括功能调整、接口适配、升级等工作）。
客户可在授权范围内获取系统运行、产品知识、维护手册、维护经验等资料，由公司负责定期更新。
服务期满后一如既往提供技术支持与售后服务，服务内容与服务期内一致，按双方约定的标准收取相应服务费用。
技术支持、业务咨询、售后报修，走下面任意一条都能找到人。
告诉我们你现在最头疼的环节 —— 是库存对不上、排产靠喊，还是销售数据出不了报表。我们会给你一个能落地的切入方案，而不是一份通用报价单。
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